河南广电·大象新闻记者 卢家民 王震

“我网购假货，商家一直不处理，平台客服也说没办法，现在是货退钱没退，快烦死了。”这两天新乡长垣的小魏郁闷坏了，于是向大象新闻·大象帮记者求助。

今年的7月8号，小魏花三千八百多元，在京东某玩具专营店网购了一台“小米骑客第四代平衡车”。7月12号，收到货物的他打开一看却傻眼了，“我收到货第一时间，发现这个纸箱外边LOGO并不是小米的”

(相关资料图)

小魏告诉大象新闻记者，感觉不太对劲，他就先在京东自营的小米店铺核对，被告知这款不是小米的产品，后来又去线下店咨询，也说不是小米的产品。“然后联系商家，商家一直没有回复。”小魏瞬间有点懵了。

▲小魏与京东客服电话沟通

始终联系不上商家，小魏虽然着急上火但也很无奈，只好去找京东客服。刚开始双方沟通还挺顺利，并且小魏也在7月26日办理了退货手续，7月31日货物退回到了指定地点。本想着这件窝心事就这么了了，可万万没想到，一个星期过去了却迟迟不见退款。当小魏再次跟京东客服联系时，却被告知他们也无能为力，建议小魏自己去联系商家处理：“我们平台等于是说，现在没法去处理这个问题，因为我们平台确实没法代商家，去给到您做这个售后处理的，（那商家一直不处理，这个钱就一直不退吗？）对，是的。”

▲小魏与京东客服电话沟通

并且京东客服一直在电话里强调，因为这个事情他们已经和小魏沟通很多回了，已经尽到责任了：“我们现在打电话给到您沟通这个问题，陪着您一直在重复这个问题的话，我们就是在承担自己的责任，先生。我也是不建议你后续浪费自己的电话费了，好吧先生。”

看到京东客服的态度，小魏很是生气。在多次交涉无果后，小魏向大象帮反映了自己遭遇，希望得到帮助。

详细了解小魏遇到的情况后，8月7日，大象帮记者向京东客服反映了相关情况，工作人员表示，他们会先确认商品是否已经退回，如果情况属实，在1到3个工作日内，京东方面会先期把钱如数退给小魏，然后再与商家沟通协商善后事宜。

8月8日下午，小魏开心的告诉大象帮记者，钱已经退回到账，他说要不是大象帮记者帮忙，这个钱不知道还要费多少波折呢。

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编辑：宋习文    编审：张亚夫